年初，明水法院在研究部署涉诉信访工作时，要求审判法官、信访干部、相关人员，发扬担当精神，坚持三耐心（耐心接待、耐心解释、耐心处理），化解涉诉访。

　　　　一要耐心接待。耐心接待，是有效预防和遏制涉诉信访的第一道防线，因为接待环节的接待人员对当事人态度好坏、认真与否，决定着当事人心理状态，如果好的态度再加上认真接待，会使当事人心理受到安抚，压力得到缓解，打消上访念头。反之，加剧了当事人的激动情绪，使本来就对案件处理结果持怀疑态度或不满意、不理解的当事人，又受到不认真、不负责地接待，甚至遭冷落、白眼、推诿，会导致当事人的心理更为雪上加霜，无疑，对当事人越级上访起到推波助澜作用，因此，耐心接待至关重要。

　　　　二要耐心解释。当事人欲通过上访途径解决诉讼中的切身利益问题，是经过深思熟虑、缜密思考后，不得已才做出的最终抉择，那么，耐心解释对初访当事人就显得格外重要。耐心解释包括：辨法析理、判后答疑，运用情、理、法劝导当事人，通过公序良俗说服当事人，同时，还要让当事人把话说完、理摆透、苦诉尽。然后，用心、用脑、用智慧对当事人进行思想疏导和做耐心解释工作，这样效果会更好。

　　　　三要耐心处理。耐心处理既是预防涉诉访的重要节点，也是遏制越级访、缠诉访的重要关口，当然，无论处理哪类涉诉访案件都必须以尊重事实和法律为前提，在潜心研究、实事求是、耐心处理、认真解决问题的同时，还要彰显司法人文关怀和坚持以人为本的司法理念，即区别不同类型案件和不同情况的当事人，因案、因人而宜。对于所访虽无正当理由，但其家境十分贫寒，家庭生活非常困难的当事人，要根据黑龙江省高级人民法院关于处理涉诉信访“三到位、一处理”的相关规定，耐心做好对当事人家庭的帮扶和救助工作，以真情感化当事人息访。对于所访理由成立，属于本院解决范畴的，要立即纠正，解决问题；对于本院无力解决，需按法定程序向上报请的案件，做好配合协调和向当事人耐心解释工作，以实际行动促使当事人息访。

　　　　通过半年多来的工作实践，使该院感受到了三耐心为预防、化解涉诉访所带来的效应，不但上半年未发生新涉诉访案件，而且还通过耐心思想工作和技能执行等有效方法，执结一起时间长达七年之久的疑难执行积案，使一起七旬老妪欲进京上访案被化解在萌芽中。实践证明，三耐心是预防、化解涉诉访不可或缺的重要因素和主要内容，其效果不可低估、作用不可替代。